Als Helpdesk medewerker bij Softpak help jij klanten met het gebruiken van de applicaties en software van Softpak.
Softpak biedt geïntegreerde logistieke oplossing aan voor haven gerelateerde bedrijven zoals rederijen & cargadoors, logistieke dienstverleners (WMS), expediteurs incl. douane en container terminals en depots. Vanuit het hoofdkantoor in Ridderkerk werken zo’n 45 mensen dagelijks in een informele sfeer aan het verbeteren en vernieuwen van de softwarepakketten van Softpak.
De functie
Als Helpdesk Medewerker help jij klanten bij het gebruiken van het Warehouse Management Systeem (WMS) van Softpak. Denk aan helpen met inloggen, printen, opdrachten mailen/verzenden, en orderverwerking. Deze verzoeken komen telefonisch binnen en leg je vast in het eigen ticketsysteem. Het is een veelzijdige functie, omdat je niet volgens de ITIL standaarden hoeft te werken.
Je werkt vanuit het kantoor in Ridderkerk en hoeft geen klantbezoeken af te leggen.
Het profiel
Omdat je veel contact hebt met klanten is het vanzelfsprekend dat je beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Je hebt een klantvriendelijke instelling, bent geduldig en biedt heldere uitleg.
Verder beschik je over:
– Enige ervaring met Excel;
– Je bent bekend met een reporting tool;
– Ervaring met Teamviewer of vergelijkbaar pakket;
– Ervaring met Jira of Topdesk is een pre;
– Maken van rapporten in Crystal Reports is een pre;
– SQL ervaring is een pre.
Het aanbod
Voor jouw werk en inzet biedt Softpak het volgende:
– Een uitstekend salaris conform jouw kennis en ervaring;
– Winstbonusregeling gekoppeld aan eigen prestaties;
– Laptop van de zaak;
– 26 vakantiedagen bij fulltime dienstverband;
– Pensioenregeling;
– Reiskostenvergoeding, eventueel speedbike van de zaak.
